Cosa vogliamo fare:

• Favorire il coinvolgimento diretto dei cittadini nelle attività delle Associazioni dei consumatori e con gli stakeholder favorendo il loro empowerment, anche grazie a seminari, incontri, diffusione di materiali informativi ed educativi.

• Migliorare l’informazione e l’assistenza fornita ai tutti i cittadini, con particolare attenzione ad alcuni target di soggetti individuati come vulnerabili e/o poco informati, anche attraverso strumenti innovativi stimolando in particolar modo, interesse e maggiore informazione tra i giovani consumatori.

• Rafforzare ed ampliare gli strumenti di informazione e assistenza dei consumatori messi a disposizione dalle Associazioni, potenziando la presenza degli sportelli sul territorio e utilizzando tecnologie multimediali innovative.

• Semplificare l’inoltro di segnalazioni e reclami da parte dei consumatori secondo modalità standardizzate utili a velocizzare il tempo di gestione dei casi, rendendo più capillare l’assistenza su tutto il territorio nazionale.

• Potenziare le azioni d’informazione, formazione e tutela del consumatore, attraverso l’utilizzo delle nuove tecnologie e delle piattaforme social e del web.

• Diffondere informazioni chiare e accessibili sui settori tradizionalmente più critici tato sul versante dei prodotti (acquisti su internet, regime delle garanzie postvendita, etc.) tanto su quello dei servizi (telefonia, energia, servizi postali, tv streaming etc.).

• Promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie come strumento d’informazione e scelta consapevole nell’acquisto di prodotti e servizi.

• Promuovere l’uso di nuove tecnologie e per la presentazione di segnalazione e reclami velocizzando le pratiche e rendendo il servizio delle associazioni più capillare sul territorio.

• Migliorare strumenti d’informazione già esistenti e messi in campo dalle Associazioni, al fine di coinvolgere gli utenti già fidelizzati nelle precedenti attività.

• Potenziare l’assistenza presso gli sportelli già attivi, fornendo loro nuovi strumenti per il raggiungimento dei soggetti più vulnerabili.

• Proiettare le innovazioni delle policy Industry 4.0 e Big Data anche al campo del consumerismo, in particolare producendo uno studio sull’uso dei dati sui reclami a scopi predittivi.